Indagini di customer satisfaction

Customer satisfaction a Ferrara

La customer satisfaction management (CSM) è un approccio che ha per obiettivo la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. In un mercato in cui è sempre più difficile e costoso affermarsi con la sola tecnologia, la customer satisfaction è uno strumento indispensabile per garantire redditività e vantaggio competitivo. Le indagini di customer satisfaction sono, infatti, un importante strumento che permette di conoscere tramite indagini di mercato a fondo i clienti, le loro esigenze e le loro abitudini di acquisto.

Indagine di mercato a Ferrara

Sal Consulting è in grado sviluppare analisi e ricerche di mercato, sia quantitative che qualitative, mirate alle esigenze del singolo cliente.

Il servizio prevede, nello specifico:

• individuazione dei bisogni del cliente e definizione degli obiettivi informativi
• definizione del disegno di ricerca
• realizzazione di uno o più questionari
• scelta della modalità di somministrazione (call center in house, postale, face to face, focus group, mistery client)
• somministrazione degli strumenti di rilevazione
• elaborazione statistica ed analisi dei dati
• report conclusivo di ricerca e strategie successive
• invio dei risultati conclusivi dell'indagine e incontro in azienda per reporting