Marketing
INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION
La customer satisfaction management (CSM) è un approccio che
ha per obiettivo la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
In un mercato in cui è sempre più difficile e costoso
affermarsi con la sola tecnologia, la customer satisfaction è
uno strumento indispensabile per garantire redditività e vantaggio
competitivo.
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Le indagini di customer satisfaction sono, infatti, un
importante strumento che permette di conoscere a fondo i clienti,
le loro esigenze e le loro abitudini di acquisto. Per competere è
quindi necessario mirare alla fedeltà del cliente, attraverso
un sistema che si basa su tre aspetti:
- sistema per la soddisfazione del cliente;
- sistema per il recupero del disservizio;
- sistema per il mantenimento del cliente e per la qualità.
Inoltre, la procedura di certificazione VISION 2000 prevede la customer
satisfaction quale elemento predominante.
Sal Consulting, nell'ambito dell'assistenza fornita analizza il grado
di soddisfazione raggiunto dal cliente attraverso le modalità
di rilevazione, di misurazione e di soddisfazione del cliente stesso.
Sviluppa indagini sia quantitative che qualitative.
Il servizio prevede nello specifico:
- individuazione dei bisogni del cliente e definizione degli obiettivi
informativi
- definizione del disegno di ricerca
- realizzazione di uno o più questionari
- scelta della modalità di somministrazione (call center in house, postale, face to face, focus group, mistery client)
- somministrazione degli strumenti di rilevazione
- elaborazione statistica ed analisi dei dati
- report conclusivo di ricerca e strategie successive
- invio dei risultati conclusivi dell'indagine e incontro in azienda
per reporting
ANALISI DI MERCATO
Le aziende devono adeguarsi a mercati sempre più ampi dove
la concorrenza è diventata internazionale e per questo devono
essere in continuo ascolto del mercato e dei suoi concorrenti; deve
sapere evolvere velocemente e sapere anticipare; deve fedelizzare
clienti sempre più sollecitati. Per questi motivi ma non solo,
l'azienda anche artigiana si trova obbligata ad attuare nuovi metodi
di marketing e commerciali.
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In questo contesto di fondamentale importanza diventano le indagini
di mercato e le analisi concorrenziali, sia quantitative che qualitative.
Sal Consulting, è in grado sviluppare analisi e ricerche di
mercato, sia quantitative che qualitative, mirate alle esigenze del
singolo cliente.
Il servizio prevede, nello specifico:
- individuazione dei bisogni del cliente e definizione degli obiettivi
informativi
- definizione del disegno di ricerca
- realizzazione di uno o più questionari
- scelta della modalità di somministrazione (call center in house, postale, face to face, focus group, mistery client)
- somministrazione degli strumenti di rilevazione
- elaborazione statistica ed analisi dei dati
- report conclusivo di ricerca e strategie successive
- invio dei risultati conclusivi dell'indagine e incontro in azienda
per reporting
ANALISI DI CLIMA AZIENDALE
Il clima aziendale è "un insieme di rappresentazioni soggettive,
socialmente condivise dai membri dell'organizzazione, il cui contenuto
riflette sensazioni, percezioni, vissuti, stati d'animo, presenti nella
relazione tra individui e organizzazione stessa."
Perché un'azienda decide di valutare il proprio clima aziendale?
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Perché la necessità che impone il mercato moderno è
la ricerca del più alto livello di Qualità e Servizi proponibili
al Cliente. Lo strumento di analisi del clima aziendale ben si sposa
con questa esigenza.
In più, l'analisi del vissuto organizzativo offre alla Direzione
due vantaggi immediati:
1. La fotografia dello stato organizzativo aziendale che permette
un'analisi profonda su come è vista e sentita l'Azienda e le
possibili azioni da intraprendere;
2. I segnali forti che indicano con precisione e chiarezza dove intervenire
per correggere eventuali devianze
Valutare il clima aziendale significa misurare la qualità
delle relazioni tra individuo e organizzazione per migliorare la gestione
e l'organizzazione, la vitalità dell'impresa e le performance
aziendali in generale.
L'analisi mira all'individuazione del vissuto organizzativo in modo
multiplo al fine di fornirne una descrizione in forma di relazione
scritta.
Sal Consulting, sviluppa il servizio nei seguenti moduli:
- individuazione dei bisogni del cliente e definizione degli obiettivi
- realizzazione di interviste semistrutturate o realizzazioni di
focus-gruop a seconda delle esigenze aziendali
- elaborazione qualitativa e quantitativa dei dati, individuazione
di eventuali correlazioni ed aree di latenza
- relazione finale con descrizione e commento dei dati, una breve
valutazione conclusiva ed eventuali proposte d'intervento nel caso
siano state individuate zone di criticità
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